Você mais perto dos seus clientes

Você mais perto dos seus clientes

O mundo está super digitalizado e com toda essa conectividade rolando, os clientes desejam que as marcas descubram suas necessidades e as atendem imediatamente, fazendo-os sentir a sensação de importância e principalmente conectados à sua marca.
O segredo do sucesso da conexão entre você e seu cliente, vai muito além do marketing e do atendimento bem-feitos. As marcas precisam concentrar-se no envolvimento total com seu cliente.

Para ajudar você a obter um bom engajamento, com foco em crescimento e fidelização da sua marca, daremos algumas dicas:

1. Humanize sua marca

Clientes desejam que sua marca descubra suas necessidades e as atendam imediatamente, fazendo-os sentir a sensação de importância e principalmente conectados à sua marca.
Contrate uma agência especializada em marketing digital, e, planejem juntos uma boa estratégia de comunicação assertiva e efetiva, com foco em engajamento e crescimento da sua marca.

Ótimos exemplos de engajamento são os podcast, ebooks, stories, lives e todo tipo de interação em tempo real que você puder criar com seu publico. Esse conjunto de cações, ajudará a colocar uma representação familiar e amigável para sua marca.

2. Experiência do seu cliente

Estudos mostram que cerca de 80% dos consumidores nos Estados Unidos estão dispostos a pagar mais por um produto para garantir uma excelente experiência com a marca. Esta experiência positiva aumenta a fidelização e satisfação dos clientes.

3. Redes Sociais como aliadas

Conseguir engajamento nas redes sociais, não é uma tarefa fácil, mas o mercado oferece agências e profissionais experientes em marketing digital, que ajudarão você a realizar ações expressivas e eficazes para que este processo atinja seu objetivo final.

4. Entregue conteúdo de qualidade aos seus clientes

Conteúdos relevantes e de qualidade, são essenciais para que o engajamento da sua marca tenha sucesso. Para o seu cliente esta ação, significa que você realmente enxerga e identifica suas necessidades, desejos e emoções, ou seja, se você quer aumentar seu engajamento, o conteúdo que você cria precisa ser relevante e qualificado.

5.Comunicação personalizada

Profissionais de marketing que usaram a personalização da comunicação em suas campanhas, relataram um aumento de mais de 80% nas taxas de abertura de posts, pelo menos 75% nas taxas de cliques, bem como uma redução nos cancelamentos de contratos de até 40%.
A dica que a equipe DIGIDEIAS tem para você é:
use e abuse das estratégias de experiências que você decidiu seguir, e, lembre-se sempre de ser fiel a sua marca e publico, sendo verdadeiro e consistente na comunicação da sua marca.

Crescimento das redes sociais durante a pandemia

Crescimento das redes sociais durante a pandemia


Com o avanço da internet cada vez mais presente em nosso dia-a-dia até a atual pandemia do novo coronavírus, o número de usuários de redes sociais cresce exponencialmente. Segundo estudo realizado pela Hootsuite em parceria com We Are Social, estão atualmente conectadas na internet 4,7 bilhões de pessoas, sendo que 6 em cada 10 dessas acessam a internet pelo computador, tablet ou smartphone. A população mundial gira em torno de 7,85 bilhões de pessoas, ou seja, mais da metade do mundo está conectado à rede.
O estudo também destaca que 4,33 bilhões de pessoas são usuárias de alguma rede social. Esse número está crescendo cada vez mais rápido, principalmente com o contexto de pandemia em que o isolamento social faz com que seja difícil se encontrar pessoalmente com pessoas, fazendo com que as relações sejam virtuais, por meio de redes sociais. Os países que tiveram maior crescimento de novos usuários nos últimos 12 meses foram: China, Índia, Indonésia e Brasil. Os dados sugerem uma média de 900 mil novos usuários de redes sociais por dia ao redor do mundo, o que apresenta 10 novos usuários por segundo, um crescimento de 14% ao ano.

A empresa Integration da Loures Consultoria, especializada em dados e insights, realizou uma pesquisa que revela que mais de 73% dos entrevistados aumentaram o uso das redes sociais desde o início da pandemia em março de 2020, demonstrando então o crescente número de usuários ativos.
Ainda segundo a mesma pesquisa, os usuários passam uma média de 30 horas por mês no aplicativo WhatsApp, 15 horas no Facebook, 14 horas no Instagram e TikTok e 6 horas no Twitter. Em questão a qual rede social é a favorita no mundo o WhatsApp Messenger é o que fica em primeiro lugar sendo apontado por 24,1% dos entrevistados como seu aplicativo favorito, em seguida o Facebook com 21,8% e Instagram com 18,4%. Mostrando que as redes sociais de Mark Zuckerberg são as dominantes entre as redes sociais. Outra rede social que se destacou, principalmente na pandemia, foi o TikTok, aplicativo chinês que foi o causador de diversas polêmicas nos Estados Unidos. O aplicativo de vídeos ficou muito popular entre os jovens, a pesquisa mostra que a maioria dos usuários se encontram abaixo da faixa dos 24 anos de idade.
Em questão sobre o porquê de utilizar as redes sociais, ainda segundo pesquisa de Hootsuite e We Are Social, quase metade dos entrevistados afirmam que utilizam para “manter contato com amigos e familiares”, 36,1% para se manter atualizado de notícias e 31,5% usa para fins de entretenimento. Vale lembrar do perigo do grande número de fake news presentes nas redes sociais, por mais que as políticas das redes estejam tentando combatê-las a todo momento, sempre confira a fonte da notícia para não consumir fake news.

Marketplace cresce no primeiro semestre de 2021

Marketplace cresce no primeiro semestre de 2021

Em 2020, ano de agravamento da pandemia do novo coronavírus e restrições do comércio presencial, as lojas de varejo tradicionais sofreram, por outro lado o e-commerce cresceu, alcançando a marca histórica de R$ 87 bilhões no Brasil, representando um crescimento de 41% em relação a 2019. Outro dado interessante foi o crescimento do ticket médio, que subiu 8% em relação também a 2019.

Com as lojas e negócios melhores estruturados com estratégias de vendas adaptadas a essa nova realidade imposta pela pandemia, crescimento de consumidores e de negócios aderindo o e-commerce, a previsão para esse modelo de compra é positiva. Conforme pesquisa feita pela Ebit|Nielsen, empresa especializada em analisar o comércio eletrônico brasileiro, as vendas online em 2021 tem previsão de crescer 26%, alcançando um faturamento de R$ 110 bilhões.

Essa mesma pesquisa mostra que 95% dos entrevistados pretendem continuar comprando online e que a maioria começou a consumir pela internet por conta da pandemia e isolamento social, tendo que se adaptar à nova realidade.Segundo Ebit|Nielsen, em 2021 os números de pedidos feitos no e-commerce devem crescer em 16% representando R$ 225 milhões e expandir 9% o valor médio das vendas, ficando em R$ 490.

Mostrando a força e avanço do modelo de consumo, que tem a facilidade de adquirir produtos no conforto de casa e se expor ao risco de contrair o vírus, evitando filas e deslocamento até as lojas. Mesmo com o número crescente de pessoas que estão consumindo pelo e-commerce e sua expansão, ainda existem muitos brasileiros que não sabem o que é um marketplace, até ano passado 23% dos entrevistados afirmaram desconhecer o que é um marketplace, que nada mais é do que um ambiente online que reúne diversas marcas e lojas em um só lugar, facilitando a busca pelo produto com melhor preço.

Os marketplace em que os consumidores brasileiros mais compram são:
Americanas; Mercado Livre e Magazine Luiza, vale destacar também a Amazon, que teve um salto de 28% de consumidores em 2019 para 55% em 2021. Em questão a marketplaces internacionais além da Amazon, que já foi mencionada, Aliexpress, Wish e Shopee são os mais utilizados pelos consumidores brasileiros para realizar compras internacionais.

Para consumir marketplaces internacionais, 57% dos entrevistados afirmam que os preços devem continuar atraentes, 20% dizem que compram de marketplaces estrangeiros apenas quando não encontram o produto que procura em sites nacionais, 10% esperam o valor do dólar abaixar ou ficar estável para consumir e apenas 6% afirmam comprar em sites internacionais por querer adquirir o produto no lançamento, que em sites nacionais podem acabar demorando para chegar.

Ainda segundo dados da Ebit|Nielsen, 90% dos consumidores avaliaram a experiência no marketplace como boa ou ótima, um número alto de satisfação com atendimento. As pontuações e reputação do seller dentro do marketplace são os elementos que são mais avaliados na hora de realizar a compra, elementos esses que dão uma maior confiança para o consumidor que o produto/serviço que está adquirindo seja de qualidade.

A questão do frete também é levada em conta para a compra. 42% dos pedidos feitos em marketplace durante a pandemia tiveram frete grátis de forma a atrair consumidores através de bonificações. Essa é uma das várias estratégias realizadas pelos negócios durante esse período em que o mercado online está em expansão e o comércio presencial está com restrições

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Tendências de Compras Dia dos Namorados 2021

Dia 12 de junho está chegando, dia em que as declarações e demonstrações de amor são feitas e presentes são dados. Como tudo que a pandemia do novo coronavírus mudou com a pandemia, o dia dos namorados não saiu ileso dessa nova realidade. Segundo pesquisa da Google de previsão para o comportamento do mercado nesta data comemorativa, 25,9% dos brasileiros vão comemorar a data de forma diferente do que gostariam, as limitações de protocolos de segurança tem influência direta, dificultando comemorar com viagens, jantares em restaurantes e outras experiências em que normalmente se tem um grande número de pessoas em
volta. Conforme a mesma pesquisa, apenas 9% pretendem presentear o(a) amado(a) com experiências de viagens, jantares ou massagens, a porcentagem é a mesma de quem pensa em presentear o amado com eletrodomésticos e eletroportáteis.

Moda e acessórios estão entre os favoritos para presentear, representando uma porcentagem de 37%, essa expectativa prevê movimentar cerca de R$ 564 milhões, um número 3,2% maior em relação ao ano passado. Mostrando uma oportunidade para lojas desse segmento, tradicional escolha de presente para o dia dos namorados.
Em questão do preço pretendido para investir no presente, conforme pesquisa da Shopee Brasil, que entrevistou 2300 brasileiros de 19 a 55 anos, é de R$240,00 ale dizer que esse valor é um pouco mais alto que o do dia das mães, que foi de R$210,00, porém 50% dos entrevistados disseram querer gastar até R$130,00.

A pesquisa também revela que bom atendimento, promoções e tempo de entrega são critérios importantes na hora da escolha para escolher o presente, fato que se comprova no dado que 61% consideram o preço acessível o elemento mais importante
na hora da escolha do presente.

A mesma pesquisa ainda aponta que 62% dos entrevistados fazem compras
online há mais de um ano, visto que a pandemia dificultava a realização de compras presencialmente. Em 2021 há mais flexibilidade do comércio físico e as lojas estão mais preparadas com estratégias de vendas para esse cenário, segundo a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), o dia dos namorados de 2021 deve movimentar 2,5% a mais que no ano passado, representando um montante de cerca de R$ 1,65 bilhão no comércio brasileiro.

Com relação a antecedência para realizar a compra do presente, a maioria dos entrevistados – 31% – pretende realizar a compra com uma semana de antecedência, 30% prefere comprar com 3 semanas, 28% garantem o presente comprando-o com 15 dias de antecedência e apenas 10,5% compram com apenas 3 dias antes da comemoração. Visto isso, qual seria a melhor estratégia para sua loja conseguir vender mais nessa data comemorativa?

O primeiro ponto é preparar sua campanha com antecedência, conseguindo
atingir clientes que já são fiéis à sua loja e também novos clientes. Siga as tendências e os tópicos que estão em alta para sua campanha, oferecer frete grátis, prazo de entrega e garantir uma boa condição do produto na entrega podem fazer a diferença na hora da compra, segundo a 31ª edição da Webshoppers, o volume de pedidos com frete grátis no e-commerce cresceu 41% entre 2019 e 2020.
Como ainda estamos em contexto de pandemia, é esperado que a maior parte das vendas sejam feitas no meio online, os consumidores em relação ao ano passado já estão mais habituados a interagir e mexer com as plataformas, prepare sua equipe para quaisquer situações ou dificuldades, pensando em estratégias e ferramentas de venda online. Uma vez que a concorrência deve ser maior visto o crescimento de lojas online e e-commerce durante a pandemia.

Garanta sua presença em marketplaces, esses espaços onlines são excelentes vitrines de divulgação, que não tem limite físico, podendo ser visto de qualquer lugar do mundo. Fazer anúncios em grandes sites de venda é uma das melhores opções para atrais clientes para sua loja e aproveitar as datas comemorativas, por isso é fundamental marcar presença nesses canais online.

Você apagaria todos os posts do seu Feed do Instagram?

Você apagaria todos os posts do seu Feed do Instagram?

A grife carioca Reserva apagou todas seus posts da rede social instagram, esse ato faz parte da #RevoluçãoReserva. A marca publicou em seguida um vídeo no qual o cantor Junior Lima fala sobre a nova linha de camisetas:
“Ser é melhor do que ter, desfrutar é melhor do que comprar, dividir é melhor do que multiplicar. Se você assina embaixo, você também é Simples®️.”
A Reserva foi fundada em 2004 pelo Rony Meisler e Fernando Sigal, tendo
como sócio o apresentador Luciano Hulk desde 2011, que trouxe à marca um programa social em que a cada peça de roupa vendida é doado cinco pratos de comida à quem precisa.
A marca já passou por polêmicas em suas campanhas de marketing, sendo
acusada de machismo e racismo. Em 2014 as etiquetas das roupas vinham com a frase “Para entender melhor a simbologia de lavagem acesse:
usereserva.com.br/cuidadoscomaroupa. Ou dê para sua mãe, ela sabe como fazer isso bem” o fundador Rony Meisler defendeu a marca ao dizer que era uma “brincadeira inocente”.
Em 2015 realizou outra campanha polêmica. Foi usada frases como “Galinha é um animal, Georgia é um ser humano”, “Macaco é um animal, Fabricio é um ser humano”, entre outras que continuavam equiparando animais a humanos. Para o diretor da campanha, Felipe Morozini, o objetivo da campanha era “[…] impactar, provocar reflexão e conscientizar. Aqui valorizamos a irracionalidade, a inocência e a incapacidade de julgar. Animal é irracional, age por instinto, portanto não faz julgamentos” .
No ano seguinte a marca pendurou os manequins negros de cabeça para baixo quando a loja estava em liquidação, essa ação não agradou a muitos que viram esse ato como racismo.

A Reserva disse então que as cores da identidade visual da marca
são vermelho e preto e que em época de liquidação os manequins são colocados de cabeça para baixo.
Já em 2017 nos dias dos namorados, publicaram no instagram um vídeo usando o “Gemidão do Zap” junto a frase “Eu sei o que você quer no dia dos namorados” – áudio de gemido feminino com conotação sexual, geralmente enviado em vídeos com o áudio trocado pelo “Gemidão do Zap” – os seguidores encararam essa ação como machista. Após a repercussão negativa, a marca pediu desculpas publicamente e excluiu todos os materiais da campanha.
Agora em 2021, a grife apagou todos seus posts tendo um perfil “limpo” para sua nova campanha da linha Simples®️, criando um clima de suspense e de expectativa de inovação com a hashtag #RevoluçãoReserva.

E você, apagaria todos os posts do seu Feed?

Instagran já trabalha com ferramenta similar ao Club House.

Instagran já trabalha com ferramenta similar ao Club House.

Instagram trabalha em ferramenta similar ao Clubhouse com criptografia de ponta a ponta Com o sucesso do Clubhouse – aplicativo de conversas apenas por áudios, até o momento exclusiva para IPhones (IOS), e para quem recebe convites de já usuários, contém 10 milhões de contas e está avaliado em US$1 bilhão – o instagram está preparando uma cópia com criptografia de ponta a ponta. Após o desenvolvedor especialista em engenharia reversa, Alessandro Paluzzi compartilhar imagens no twitter com o novo recurso, surgiram rumores de que o Instagram estaria desenvolvendo um recurso muito semelhante ao do Clubhouse, onde os anfitriões permitem quem e quando pode falar.

Nas imagens compartilhadas é possível observar no canto superior direito o ícone de microfone, e “Loading” ao lado do microfone, que leva a pensar que isso permitirá o início de uma nova sala de bate papo por áudio, e que possa ativar e desativar a fala de alguém de dentro da sala. Com essa nova ferramenta ativa, o Instagram deve se beneficiar da tendência de salas de conversas por áudios, visto que o número de usuários do Instagram em comparação ao Clubhouse, que é muito restrito. A nova ferramenta ainda contará com criptografia de ponta a ponta, a mesma usada nas conversas do WhatsApp, ao abrir uma nova conversa no direct o símbolo de cadeado mostrará que a conversa estará segura. A criptografia de ponta a ponta do Instagram está avançando com o plano de Mark Zuckerberg de integrar as plataformas de trocas de mensagem – WhatsApp, Instagram (direct) e Messenger – que permitirá que os usuários mesmo em plataformas diferentes se comuniquem.

Instagram libera agendamento de post para Feed e IGTV de contas comerciais

Instagram libera agendamento de post para Feed e IGTV de contas comerciais

No começo do mês de agosto o Instagram anunciou a liberação do agendamento de postagens no IGTV e Feed para contas comerciais. A programação dos posts será realizada através do Facebook, pelo Estúdio de Criação da plataforma. A ferramenta ainda não está liberada totalmente, mas os usuários já conseguem fazer algumas movimentações para conhecer o seu funcionamento.

O gerenciamento de publicações, dados e métricas já estão disponíveis e possibilita que os usuários se familiarize com as ferramentas de forma gratuita. Vale lembrar que o agendamento já era permitido para outras redes sociais como Youtube e Facebook, e agora tem tudo para facilitar ainda mais a vida dos internautas e de quem trabalha com marketing digital.

Como funciona esse agendamento?

A programação será possível para posts no Feed do usuário e no IGTV, apenas os stories ficarão de fora da novidade. Além disso, não será necessário a instalação de um novo software. Conheça a seguir o procedimento correto para realizar o agendamento.

  • Acesse o Estúdio de Criação no Facebook e faça o login. Se você for um usuário novo, crie uma conta;
  • Na barra fixa da página, bem no topo, selecione o ícone do Instagram;
  • Conecte a sua conta;
  • Com o login realizado, clique no canto esquerdo o ícone “Criar Publicação”, clicando nele você poderá escolher entre publicação para o IGTV ou Feed.
  • Crie sua publicação, faça a programação e pronto! Post agendado!

E você, gostou dessa novidade? Vai facilitar o processo de agendamento para o seu negócio? Conta para gente nos comentários.

Facebook: A partir de Agosto plataforma fará alterações no Feed de notícias

Facebook: A partir de Agosto plataforma fará alterações no Feed de notícias

O Facebook anunciou novas alterações em sua plataforma. A partir do dia 19 de agosto, as postagens na página e os anúncios ganham uma nova aparência, apresentando o novo design para celulares, com alterações no Texto, Proporções de criativos e no feed de notícias.

Menos linhas de texto principal! A exibição do tamanho de texto principal vai diminuir. Atualmente, os posts suportam até 7 linhas de textos nas legendas, sem gerar o ‘Ver mais’. Com a mudança, apenas três linhas serão exibidas no Feed de notícias para dispositivos móveis do Facebook, passando disso, será gerado o ‘Ver mais’ para concluir a leitura. No Criativo, vídeos e imagens suportavam o 2:3 ou outras proporções. A partir da nova data, se usar 2:3 será cortado para 4:5.

De acordo com o Facebook, o objetivo principal das alterações é simplificar seus formatos e melhorar a consistência da experiência no celular. Além disso, ajudará a aumentar a eficácia dos anúncios, facilitando o uso dos mesmos recursos no feed tanto do Facebook quanto do Instagram.

Mas afinal, como fica essas medidas em pixel?

Atualmente, no Instagram o mais usado é o Quadrado 1.1 (1080 x 1080 pixels). Com a novidade, a proporção 4:5 (Retrato) passa a ter um tamanho mínimo de 480 x 600 pixels ou utilizar as medidas de 1080 x 1350 pixels, que é o recomendado tanto para o Instagram ou Facebook, seja foto ou vídeo. Com esse tamanho, é possível aproveitar bem mais o espaço no feed, sejam eles posts orgânicos ou para anúncios.

Instagram oculta número de likes no Brasil

Instagram oculta número de likes no Brasil

Assunto mais comentado na última quarta-feira (17), o Instagram anunciou que o Brasil é o segundo país a participar do teste que oculta o número de likes em fotos e vídeos no feed. Isso não significa que não terá mais as curtidas. Agora apenas os próprios usuários poderão conferir a quantidade de likes de suas publicações, tendo essa informação indisponível para os seus seguidores.

De acordo com o comunicado oficial, o experimento ‘Instagram sem like’, estará disponível no aplicativo para celulares Android e iPhone (iOS), e é uma tentativa de diminuir a competição entre os seguidores e estimular que a prioridade seja o conteúdo e não as curtidas.

Reação dos usuários 

A novidade dividiu opiniões! Alguns influencers e empresas de marketing estranharam a ausência de curtidas, mas por outro lado, vários usuários comemoraram a decisão. No Twitter, por exemplo, os internautas têm usado diversos argumentos para celebrar a mudança. Eles inclusive, acreditam que essa vai ser uma forma de ajudar na prevenção da saúde mental.

O fim das curtidas é definitivo? 

A princípio o recurso está em fase de teste no Brasil e a interatividade entre os usuários não sofre nenhuma alteração. Ele vai poder continuar curtindo fotos e vídeos, mas não vai ter acesso aos números de curtidas de outras contas. De acordo com a empresa, o possível fim das curtidas é uma forma de combater a corrida pelos likes, por isso o Instagram vai analisar a recepção do experimento para definir se essa retirada vai de fato mudar o comportamento dos usuários.

No Canadá, o teste começou em maio, com resultado considerado positivo pelo Instagram. Essa expansão para outros países é uma forma da rede social avaliar se esse recurso é realmente válido. Essa é também uma forma de combater os aplicativos que vendem seguidores e curtidas para influenciadores digitais, empresas e celebridades, tornando a interação mais verdadeira.

O que muda para os Influenciadores?

Os influenciadores digitais estão por toda a parte no Instagram, eles mobilizam um grande número de seguidores em seus perfis chamando atenção de muitas marcas que buscam mais visibilidade para o seu produto. Com a retirada nos números expostos, uma nova era de influenciadores reais pode estar a caminho. A partir de agora eles precisam se preocupar mais com o conteúdo do que com as reações.

Os influencers continuarão tendo acesso a seus números particulares, com acesso as métricas e programas para gerar relatórios numéricos na internet, podendo compartilhar com seus parceiros e monitorar a reação dos seguidores.

E aí, qual a sua opinião sobre a ocultação dos likes no Instagram? É a favor ou contra? Conta para nós nos comentários.

Facebook anuncia lançamento da “Libra” sua própria criptomoeda

Facebook anuncia lançamento da “Libra” sua própria criptomoeda

Nesta terça-feira (18), o Facebook confirmou o lançamento de uma moeda digital: A Libra. Segundo a empresa, a moeda funcionará em uma plataforma de ‘Blockchain’, possibilitando a transferência entre usuários e futuramente para empresas e pequenos negócios. Em um post na rede social, Mark Zuckerberg compartilhou os planos para a nova subsidiária criada pelo Facebook, a Calibra.

O primeiro produto que será lançado pela Calibra é uma carteira digital para a Libra, que estará disponível no Messenger, WhatsApp e em um aplicativo independente. A previsão é que o serviço esteja disponível a partir de 2020, seja por meio de seus Apps já existentes ou pela nova carteira virtual dedicada.

Desde o começo será permitido que o usuário envie Libra para as pessoas por meio do seu Smartphone, como se estivessem enviando uma mensagem de texto, de baixo custo ou de graça. E tem mais: De acordo com o comunicado, futuramente outros serviços devem ser oferecidos: pagar contar apenas apertando um botão ou até mesmo usar transporte público sem precisar carregar dinheiro ou um cartão.

Proteção

A plataforma afirma que contará com um forte sistema de proteção de dados, assim como os usados por bancos e cartões de crédito, garantindo que o dinheiro e as informações dos seus usuários estejam seguros. Além disso, contará com suporte em tempo real para o caso de perda do celular com a carteira virtual ou problemas com a senha.

Privacidade

Após problemas envolvendo a privacidade de seus usuários, a Calibra não dividirá informações de conta ou dados financeiros com o Facebook ou terceiros sem o consentimento do cliente. Além disso, o comunicado afirma que informações de conta e os dados financeiros de clientes da Calibra não serão usados para aumentar a assertividade de anúncios na família de produto do Facebook.