Inbound Marketing é um dos termos mais em alta no marketing digital, e o seu significado é bastante amplo, uma das melhores definições para ele é o que foi dado pela empresa HubSpot, que foi a responsável pela criação do conceito.
“Inbound Marketing pode ser considerado qualquer tática de marketing que se baseia em ganhar o interesse das pessoas ao invés de comprá-lo.”
Um dos maiores princípios apresentados pelo Inbound Marketing é a chamada conversão do funil de leads, que transforma leads em clientes e clientes em divulgadores. Existem três pontos cruciais que constituem a base para um bom Inbound Marketing.
- Lugar
- Tempo
- Conteúdo
Ao oferecer o conteúdo correto, no tempo certo, em lugares certos, para as pessoas corretas, as informações são muito melhor recebidas. O grande desafio é este, juntar todos os fatores para que a comunicação alcance o público da maneira mais eficaz possível.
Para isso pode-se trabalhar com cinco pontos importantes:
Marketing de Conteúdo – Qual conteúdo produzir, para quem produzir, onde este conteúdo é consumido.
Ciclo de Compra – Entender como o seu publico se comporta nos passos até conclusão da compra e também no pós compra.
Personalização – Quanto mais informações se têm sobre os clientes em potencial, mais efetiva é a interação com eles, possibilitando a geração de conteúdos que eles realmente gostariam de receber, comunicando-se com cada um de maneira exclusiva.
Multimarcas – Entender onde o cliente está consumindo conteúdo na internet, o tempo que gasta no Facebook, as buscas no Google, os blogs que lê, e através desses meios atingi-los.
Integração – Todo o conteúdo de que é criado precisa estar alinhado e mensurado para que a personalização seja mais efetiva.
Alguns dos artifícios que são usados são blogs, social media, SEO, landing page e a conversão de visitantes no site em leads, ou seja, transformar visitantes ocasionais em pessoas cujos dados são de nosso conhecimento, e estes dados virem a ser utilizados em ações. Para tanto, precisamos que as pessoas forneçam estes dados para que seja gerada a database, e pra isso é necessário que ofereçamos algo em troca, e como produto de troca podemos utilizar um e-book, uma consultoria grátis, a liberação de uma amostra de algum serviço online, algo que gere interesse no cliente e o estimule a fornecer seus dados.
Mas o Inbound Marketing é uma tática multifacetada, engloba desde a identificação de clientes em potencial até a fidelização de clientes efetivos, transformando-os em divulgadores engajados de sua marca.
Para isso é necessário que o cliente esteja plenamente satisfeito e feliz com o produto, um cliente satisfeito pode aumentar as suas compras e se tornar um divulgador.
Para que o potencial do cliente seja utilizado em sua totalidade precisamos de uma boa relação após a concretização da venda, algumas táticas que podem ser usadas para isso são as seguintes:
- Pesquisa de satisfação – utilizando as pesquisas podemos ter acesso ao ponto de vista e satisfação do cliente, e também os pontos nos quais pode-se melhorar o processo de venda.
- Gerenciamento de comunicação – Esta é a fase na qual é necessário um bom gerenciamento dos anúncios e comunicações feitas ao cliente, pois é desnecessário que sejam ofertados para ele produtos e promoções às quais ele já adquiriu, em contra partida podem existir produtos que ele ainda não conheça.
- Monitoramento – Tudo o que os clientes falam sobre sua marca na internet é importante, é preciso que estes comentários feitos em mídias sociais, site próprio, sites de reclamações e outros sejam levados em conta, duvidas sempre precisam ser respondidas e conteúdos com relevância precisam ser oferecidos, a marca necessita demonstrar dedicação ao cliente, mostrando que ele é importante.
Ao fim de tudo isso, temos um cliente satisfeito e com uma boa impressão sobre a marca, temos também um divulgador em potencial, sendo ele próprio um meio de criar uma boa imagem da marca, pois suas experiências sempre foram satisfatórias
